本文摘要：日前，年近七旬的陈大爷专程来到南开区司法局，为公共执法服务科事情人员送来锦旗，对他们高效处置惩罚司法判定投诉，实时化解矛盾、为民排忧解难的做法表现谢谢。自2019年6月正式开始推行司法判定治理事情职责以来，南开区司法局承接了全市31家司法判定机构中10家司法判定机构的治理职能。

日前，年近七旬的陈大爷专程来到南开区司法局，为公共执法服务科事情人员送来锦旗，对他们高效处置惩罚司法判定投诉，实时化解矛盾、为民排忧解难的做法表现谢谢。自2019年6月正式开始推行司法判定治理事情职责以来，南开区司法局承接了全市31家司法判定机构中10家司法判定机构的治理职能。

公共执法服务科事情人员使用一年半的时间，探索具有“南开特色”的投诉案件管理思路，综合运用执法、政策、行政等手段，接纳调整、协商、疏导等措施，由“事务受理型”治理向“专业研究型”治理转化，司法判定投诉处置惩罚事情不停取得新希望。事情人员切实增强服务意识，始终坚持“热情接待、耐心解释、努力引导”的事情目标，在情感和细节上做文章，在接待事情上下功夫，在解释和引导上想措施，把化解矛盾放在首位，努力引导投诉人接纳正确的途径和方法维护正当权益。严格依据《司法判定法式通则》《天津市司法判定治理条例》，遵守和接纳该专业领域的技术尺度、技术规范和技术方法，要求判定机构在判定历程中强化法式意识和尺度意识。

进一步细化包罗投诉受理、观察、回复等在内的投诉处置惩罚流程，做到“有投诉必处置惩罚、有受理必回复、有回复必依法”。2020年，累计受理投诉59件，其中涉及法医临床44件、文书判定12件、痕迹判定1件、微量物证判定1件、声像资料判定1件，其中49件已处置惩罚了案，另外10件正在管理之中。同时，妥善做好相关行政复议和行政诉讼应诉事情。2020年共管理市司法局、区政府行政复议案件12件，法院行政诉讼案件8件，保持诉讼“零败诉”。

根据市司法局“有违规必查处”的原则，南开区司法局对全区判定机构始终做到“不纵容、不偏袒”，对于司法判定违法违规行为严查到底。2020年，针对司法判定违法违规行为共报市司法局举行行政处罚2件，给予行政处置惩罚11件，直接引起相关案件重审3件。本着对投诉案件双方当事人高度卖力的态度，对个体转办旧案积案举行清理，有效推动了社会矛盾化解事情。

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